Leidinggeven, rekruteren en sales. Diverse workshops en trainingstrajecten. Mensen begrijpen en ze naar een hoger niveau tillen is onze passie. Dit doen we door onze klanten de nodige tools te geven en de juiste skills aan te leren om zo samen met hun team betere resultaten te behalen.
Hier vind je snel meer info: https://uman.be/
Communicatie op basis van begrip
Effectieve communicatie is de sleutel tot succes in elke zakelijke relatie, vooral in verkoop. Bij U-Man Belgium geloven we dat communicatie op basis van begrip het verschil maakt tussen een gemiste kans en een langdurige samenwerking. Onze workshops en trainingen richten zich op het ontwikkelen van deze essentiële vaardigheid, zodat je als ondernemer of manager betere resultaten behaalt met je team en klanten.
In deze blogpost ontdek je hoe je communicatie kunt verbeteren door eerst te begrijpen wat de ander nodig heeft. We delen inzichten en praktische tips die je direct kunt toepassen in je dagelijkse werk.
Waarom communicatie op basis van begrip werkt
Traditionele verkooptechnieken focussen vaak op het overtuigen van de klant. Communicatie op basis van begrip draait dit om: je start met luisteren en begrijpen voordat je oplossingen aanreikt. Deze aanpak leidt tot meer vertrouwen en betere relaties.
De psychologie achter effectieve communicatie
Mensen kopen niet alleen een product of dienst, ze kopen vooral een oplossing voor hun problemen. Door eerst te begrijpen wat er speelt bij je gesprekspartner, kun je:
- Preciezer inspelen op werkelijke behoeften
- Weerstanden voorkomen in plaats van te moeten overwinnen
- Een persoonlijke connectie opbouwen die verder gaat dan één verkoopgesprek
Praktisch advies van onze experts
Begin elk gesprek met open vragen die uitnodigen tot delen, zoals “Wat is voor u het belangrijkste bij…?” of “Hoe ervaart u momenteel…?”. Dit zet de toon voor een dialoog in plaats van een monoloog.
Hoe pas je communicatie op basis van begrip toe in verkoop?
De theorie is mooi, maar hoe vertaal je dit naar concrete gesprekken met prospects en klanten? Hieronder vind je een praktisch stappenplan dat we ook gebruiken in onze workshop communicatie.
Stap 1: Actief luisteren zonder oordeel
Echt luisteren betekent meer dan wachten op je beurt om te spreken. Het gaat om:
- Oogcontact houden en knikken om begrip te tonen
- Samenvatten wat je hoort (“Als ik je goed begrijp…”)
- Doorvragen op interessante punten (“Kun je daar meer over vertellen?”)
Stap 2: Empathie tonen in je reacties
Empathie is niet hetzelfde als sympathie. Het betekent dat je de emoties en perspectieven van de ander erkent, zonder meteen oplossingen aan te dragen. Voorbeelden:
“Dat klinkt inderdaad als een uitdaging. Hoe gaat uw team daarmee om?”
of
“Ik begrijp dat timing voor u belangrijk is. Laten we daar eerst op ingaan.”
Belangrijk: Empathie moet authentiek zijn. Mensen voelen feilloos aan wanneer het gespeeld is. Onze trainingen helpen je om deze vaardigheid oprecht te ontwikkelen.
De voordelen voor je bedrijf
Wanneer je communicatie op basis van begrip toepast in je verkoopaanpak, merk je al snel verschillende positieve effecten:
Hogere conversieratio
Klanten die zich begrepen voelen, zijn meer geneigd om zaken met je te doen. Uit onderzoek blijkt dat salesprofessionals die actief luisteren tot 42% meer deals sluiten.
Minder weerstand tijdens gesprekken
Door eerst te begrijpen waar weerstand vandaan komt, kun je gerichter reageren. Dit leidt tot:
- Kortere salescycli
- Minder tijdverspilling aan ongeschikte prospects
- Een positievere ervaring voor beide partijen
Sterkere klantrelaties
Begripvolle communicatie zorgt voor langdurige relaties in plaats van eenmalige transacties. Klanten komen terug en verwijzen je door, wat je marketingkosten verlaagt.
Veelgemaakte fouten en hoe ze te vermijden
Zelfs met de beste intenties gaat communicatie soms mis. Hier zijn enkele valkuilen en hoe je ze omzeilt:
Te snel oplossingen aanbieden
Het is verleidelijk om meteen je product of dienst te promoten. Maar zonder eerst het probleem volledig te begrijpen, loop je het risico:
- Met generieke oplossingen te komen
- Belangrijke details over het hoofd te zien
- De klant het gevoel te geven niet gehoord te worden
Onze aanbeveling
Wacht met pitchen tot je minstens drie belangrijke behoeften of pijnpunten hebt geïdentificeerd. Dit leer je in onze communicatieworkshop door middel van praktische oefeningen.
Aannames doen in plaats van vragen stellen
Iedere klant is uniek, maar we projecteren vaak onze eigen ervaringen op hen. Vraag door tot je zeker weet dat je het volledige plaatje hebt.
Tools en technieken voor dagelijks gebruik
Communicatie op basis van begrip is geen theoretisch concept, maar een praktische vaardigheid die je kunt oefenen. Deze methoden helpen je op weg:
De 70/30-regel
Streef ernaar dat de klant 70% van het gesprek voert, jij 30%. Dit dwingt je om meer te luisteren dan te praten.
Non-verbale signalen lezen
Let op lichaamstaal, toonhoogte en spreeksnelheid. Deze geven vaak meer informatie dan de woorden zelf.
Tip: Oefen eerst met collega’s of vrienden voordat je deze technieken bij klanten toepast. Feedback is cruciaal voor verbetering.
Het belang van stilte
Stilte is ongemakkelijk, maar vaak nodig. Geef de ander ruimte om na te denken en aanvullende informatie te delen na je vragen.
Hoe U-Man Belgium je verder kan helpen
Onze workshop communicatie gaat dieper in op deze principes met:
- Praktische oefeningen met feedback van ervaren trainers
- Rollenspellen gebaseerd op echte verkoopsituaties
- Tools om je gesprekken te structureren zonder natuurlijkheid te verliezen
- Technieken om weerstanden om te zetten in kansen
We richten ons specifiek op Belgische ondernemers en managers, met aandacht voor de lokale zakelijke cultuur en uitdagingen.
Training & coaching op maat voor KMO zaakvoerders
U-Man heeft meer dan 30 jaar ervaring in het begeleiden & ondersteunen van (Vlaamse) KMO zaakvoerders door middel van training, coaching en consulting op maat. Op onze lauweren rusten is niet aan ons besteed! Wij blijven onze trainingen steeds optimaliseren. Dankzij onze trainingen op maat krijg jij als bedrijfsleider de nodige kennis & vaardigheden om het volledige potentieel binnen je bedrijf efficiënt te benutten en meer plezier te beleven in wat je doet. Resultaat gegarandeerd! Want wij blijven je helpen en coachen tot je de theorie helemaal zelf kan omzetten in de praktijk.
Gecertificeerd & erkend
De kwaliteit van onze dienstverlening staat altijd voorop. Wij leggen ons niet neer bij middelmatigheid.
Jouw sleutel tot succes
Als vertrouwenspartner denken wij met je mee. We helpen je onzekerheden en uitdagingen omzetten in successen.
Begeleiding van A tot Z
Ook na onze trainingen blijven wij beschikbaar voor (nieuwe) vragen, problemen, uitdagingen, … Wij blijven steeds voor je klaarstaan.
U-Man bundelde heel wat belangrijke inzichten over leidinggeven, rekruteren en verkopen in verschillende e-books. Al deze informatie vormt een waardevolle basis voor bedrijfsleiders. Laat ons weten welke problemen, uitdagingen of onzekerheden jij als bedrijfsleider ervaart. Dan nemen we snel contact op om de verschillende mogelijkheden samen te bespreken.